Эрикссон
EF помог Эрикссон в Италии быстро достичь целей в обучении
Описание
Эрикссон является крупнейшим в мире поставщиком телекоммуникационного оборудования и сопутствующих услуг для операторов мобильных и фиксированных систем связи. Для того чтобы обслуживать растущую долю мирового рынка, итальянский офис Эрикссон должен был пройти корпоративную сертификацию, которая бы позволила их местному центру поддержки обслуживать клиентов по всему миру. Для выполнения данной задачи, Эрикссону в Италии нужно было в кратчайшие сроки обучить некоторые группы сотрудников английскому языку.
В долгосрочной перспективе ставилась задача обучить 1 000 сотрудников, работающих в центре поддержки клиентов, которым необходимо общаться с клиентами по-английски, а также составлять отчеты и принимать участие в деловых встречах на английском языке. При выборе наиболее подходящего вида обучения Эрикссон учитывал следующие условия: ограничения по времени, количество сотрудников, нуждавшихся в обучении, потребность в ресурсах для планирования обучения, а также высокую занятость некоторых сотрудников.
Решение
Эрикссон признал онлайн обучение самым подходящим решением для большинства своих сотрудников, так как оно является наиболее гибким. Компания оценивала потенциальных провайдеров по следующим параметрам: качество контента, уровень обслуживания клиентов, система отчетности и тестирования, а также наличие офисов в стратегически важных для Эрикссон странах. EF Corporate был выбран в качестве единого поставщика проекта, и на сегодняшний день EF сотрудничает с Эрикссон в течение 6 лет.
Департамент внутренних коммуникаций Эрикссон широко осветил новый проект под названием «Английский для всех» для сотрудников и менеджеров через встречи, постеры, брошюры и руководства по обучению. EF тесно сотрудничал с Эрикссон в отборе тех сотрудников, которым необходимо обучение английскому языку и определении ежемесячных целей в обучении для каждого. Эти цели были включены в критерии оценки персонала для сотрудников и менеджеров, что создало условия для серьезного отношения к обучению и вовлекало менеджеров в процесс. Кроме того, менеджерам был предоставлен онлайн доступ к отчетам о прогрессе, который позволял контролировать результаты обучения своих сотрудников.
Результаты
Результаты онлайн обучения стали заметны практически сразу. Первая группа студентов перевыполнила поставленные изначально цели, завершив в среднем не менее 4 юнитов (примерно 32 часа обучения) меньше чем за 2 месяца. На сегодняшний день более 700 сотрудников Эрикссон получили доступ к онлайн школе EF, и большинство из них обучаются согласно плану и подтверждают, что их уровень английского значительно улучшился. Кроме того, итальянский офис Эрикссон успешно прошел корпоративную сертификацию на выполнение функций глобального офиса поддержки.
Так как EF взял на себя функции по администрированию процесса обучения и предоставлению отчетности, департамент по обучению персонала мог сфокусироваться на других проектах, не расходуя ресурсы на контроль над обучением английскому языку. Серьезное отношение и ответственность, с которыми Эрикссон подошел к проекту, а также тесное сотрудничество с EF помогли создать продуктивную атмосферу для обучения и добиться быстрых результатов. Совместные усилия Эрикссон и EF стали ключевым фактором успеха проекта.